Política de Privacidade

O RadarActive é uma plataforma de apoio à operação comercial que organiza conversas, oportunidades e ações relacionadas a clientes, inclusive via WhatsApp Business. Esta página descreve práticas de privacidade da plataforma no ambiente app.radaractive.com.br.

Nesta fase piloto controlada, a plataforma é oferecida a um conjunto restrito de empresas participantes. Não publicamos CNPJ nesta página. Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Em processo de definição.

Esta política aplica-se ao tratamento de dados realizado pela plataforma RadarActive. Em geral, a empresa cliente (tenant) decide finalidades comerciais e a relação com seus clientes finais (titulares), atuando tipicamente como controladora. O RadarActive pode atuar como operador (tratando dados em nome da empresa cliente) ou, em hipóteses específicas, em outro arranjo — a delimitação exata depende do contrato e da evolução do piloto para o lançamento comercial.

O WhatsApp / Meta atua como canal de comunicação e possui políticas próprias. O uso do canal também está sujeito aos termos e políticas da Meta.

Conforme o uso da plataforma e das integrações ativas, podemos tratar:

• Identificação e contato: nome, telefone e outros dados cadastrais informados pela empresa cliente ou pelo usuário.
• Identificadores do WhatsApp / Meta: número de telefone no formato do canal, IDs de mensagem, IDs de conta/número comercial e metadados técnicos necessários à entrega e ao registro de eventos do webhook.
• Conteúdo de mensagens: texto e demais conteúdos recebidos ou associados às conversas processadas pela plataforma, quando a integração estiver ativa.
• Eventos de compra e dados comerciais: histórico de compras, valores, produtos, oportunidades, scores, memórias comerciais e indicadores usados para priorização de atendimento.
• Dados de conta e uso da plataforma: e-mail de login, papel/permissão no workspace, registros de auditoria e logs técnicos necessários à segurança e ao funcionamento do serviço.

Não solicitamos dados sensíveis além do necessário à operação do piloto. Minimização e necessidade são princípios orientadores (LGPD, art. 6º).

Tratamos dados para, entre outras finalidades legítimas:

• prestar e operar a plataforma em fase piloto (incluindo ingestão de mensagens, organização de carteira e apoio à ação comercial);
• autenticar usuários, manter segurança, prevenir abuso e cumprir obrigações assumidas com as empresas participantes;
• gerar indicadores, priorizações e memórias comerciais no contexto da empresa cliente;
• registrar eventos de auditoria e suporte técnico;
• cumprir obrigações legais ou ordens de autoridade competente, quando aplicável.

O tratamento observa a LGPD e pode fundamentar-se, conforme o caso, em execução de contrato ou acordo de piloto, legítimo interesse (com avaliação quando cabível), cumprimento de obrigação legal ou regulatória, e consentimento quando exigido. A base aplicável a cada operação deve ser definida no contexto da empresa cliente e do relacionamento com o RadarActive nesta fase piloto.

Podemos compartilhar dados com:

• a empresa cliente e seus usuários autorizados, no respectivo workspace;
• provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados, e-mail transacional) que atuam como suboperadores, sob obrigações de confidencialidade e segurança;
• Meta / WhatsApp, na medida necessária ao funcionamento do canal Business;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Não vendemos dados pessoais.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis, incluindo isolamento por empresa (tenant), controles de acesso por papel, autenticação, proteção de credenciais e canais (por exemplo, validação criptográfica de webhooks da Meta), e práticas de minimização em logs. Nenhum sistema é absolutamente seguro; reportamos incidentes relevantes conforme a legislação e os acordos do piloto.

Mantemos dados pelo tempo necessário às finalidades descritas, ao funcionamento do piloto e a obrigações legais. Critérios detalhados de retenção e eliminação serão formalizados antes do lançamento comercial.

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade (quando aplicável), informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento, entre outros direitos previstos em lei.

Pedidos relacionados a clientes finais da empresa cliente devem, em regra, ser direcionados à empresa controladora. O RadarActive apoiará a empresa cliente conforme o acordo de piloto e a viabilidade técnica. Para exclusão, veja também as Instruções de exclusão de dados.

A plataforma destina-se a uso empresarial. Não é direcionada a crianças. Se tomarmos conhecimento de tratamento inadequado nessa hipótese, adotaremos medidas cabíveis com a empresa cliente.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, técnicas ou do produto, inclusive na transição do piloto para o lançamento comercial. A data de atualização será indicada no topo desta página.

Durante a fase piloto controlada, o canal oficial de contato para privacidade será divulgado antes do lançamento comercial. Até lá, solicitações de titulares devem ser encaminhadas preferencialmente à empresa cliente controladora; o RadarActive apoiará o tratamento técnico quando aplicável. Encarregado (DPO): Em processo de definição.

Documentos relacionados: Termos de Uso · Exclusão de dados.