Instruções para exclusão de dados

Podem apresentar pedido de exclusão: (a) o titular dos dados pessoais; (b) representante legalmente autorizado; ou (c) a empresa cliente (controladora), no exercício de seus deveres perante titulares ou ao encerrar o uso da plataforma.

Pedidos de clientes finais da empresa cliente devem, preferencialmente, ser feitos à própria empresa. O RadarActive pode apoiar a exclusão técnica conforme o acordo de piloto e a viabilidade.

Quando aplicável e tecnicamente viável, o pedido pode abranger:

• nome, telefone e demais dados cadastrais do titular no workspace;
• identificadores e conteúdos de mensagens WhatsApp associados ao titular na plataforma;
• eventos de compra, oportunidades e memórias comerciais ligados ao titular;
• dados de conta de usuário da plataforma (login), quando o pedido for do próprio usuário ou da empresa administradora.

Podem permanecer dados necessários ao cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, defesa em processos, segurança ou auditoria mínima — sempre na menor medida possível e pelo tempo adequado.

1. Encaminhe a solicitação preferencialmente à empresa cliente controladora. Durante a fase piloto controlada, o canal oficial do RadarActive para exclusão será divulgado antes do lançamento comercial.
2. Informe, de forma clara: nome completo (ou identificação da empresa, se aplicável); telefone(s) WhatsApp envolvidos; e-mail de conta na plataforma (se houver); empresa/workspace a que se refere; e descrição do pedido (exclusão total ou parcial).
3. Se o pedido for feito via Meta / App Dashboard, utilize o canal indicado pela empresa cliente ou o canal oficial do RadarActive quando divulgado, para que possamos localizar e tratar o caso.

Antes de excluir dados, precisamos confirmar a identidade do solicitante e a legitimidade do pedido, para evitar exclusão indevida ou vazamento de informações. Podemos solicitar informações adicionais razoáveis (por exemplo, confirmação do número, e-mail cadastrado ou validação junto à empresa cliente). Não processaremos exclusões sem verificação adequada.

Analisaremos o pedido e retornaremos pelo canal utilizado, informando as medidas adotadas ou a necessidade de complementar informações. Não afirmamos nesta página um prazo numérico fixo; prazos legais e procedimentos detalhados serão formalizados antes do lançamento comercial.

Após a exclusão efetivada, dados pessoais objeto do pedido deixarão de estar disponíveis na plataforma para uso operacional, ressalvadas as retenções legais ou técnicas mínimas descritas acima. A exclusão pode impactar histórico comercial, priorizações e relatórios que dependiam desses dados.

Durante a fase piloto controlada, o canal oficial de contato para exclusão de dados será divulgado antes do lançamento comercial. Até lá, priorize o contato com a empresa cliente controladora. Ver também a Política de Privacidade.

Também disponível: Termos de Uso.